1. Общий принцип
На сайте продаются цифровые информационные продукты: курсы, инструкции, записи, шаблоны, файлы и иные электронные материалы. После предоставления доступа продукт считается переданным Покупателю.
2. Когда возврат возможен
- оплата прошла, но доступ к продукту не был предоставлен и проблема не была устранена после обращения;
- был оплачен не тот продукт из-за технической ошибки;
- произошла повторная ошибочная оплата одного и того же заказа;
- описание товара существенно не соответствует фактически предоставленному цифровому материалу.
3. Когда возврат может быть ограничен
Возврат может быть ограничен, если доступ к цифровому продукту уже предоставлен, материалы были переданы, скачаны, открыты или использованы, а услуга оказана надлежащим образом.
Не является основанием для автоматического возврата отсутствие ожидаемого коммерческого результата, если продукт был предоставлен в соответствии с описанием.
4. Как подать обращение
Для рассмотрения вопроса отправьте обращение на seosale@mail.ru или в Telegram @seosale.
- укажите e-mail, на который оформлялся заказ;
- укажите название продукта;
- приложите дату оплаты и, если есть, номер заказа;
- кратко опишите причину обращения.
5. Срок рассмотрения
Обращения рассматриваются в разумный срок. Если требуется проверка платежа или доступа, срок может быть увеличен на время получения информации от платёжной системы или платформы.
6. Способ возврата
Если решение о возврате принято, денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжной системы.